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后“流量红利”期:企业电商化的 升级改造

2014-12-28 19:07:35  人气:364  

本报记者 滑明飞 上海报道

“流量红利期已过,技术将成为驱动电商的关键力量。” 6月13日,国内最大的电商第三方服务商商派举办首届技术大会上,其CEO李钟伟表示,电商已经进入了真正的2.0时代。

目前,天猫、淘宝、京东、拍拍网,以及微信小店、支付宝钱包等电商平台快速扩容,为商家提供了更多的渠道和流量,但也增加了运营难度。此外,微信、新浪微博等社交平台的出现也改变了商家与消费者的交互行为,变得更加复杂。

商派副总裁计三勇举例说,在微信这样的平台上,更适合会员做法,而会员的吸引、沉淀、分析和后续精准营销、二次销售都需要大数据支撑,不通过技术是无法突破这一瓶颈的。

“在技术方面,传统的CRM管理系统多以过程型为主,即侧重企业自身管理,而电商则更需要分析型的CRM关系系统,才能延伸至消费者行为轨迹,对零碎、无中心化的信息数据进行管理。”计三勇说道,数据信息处于变化之后,对于技术的要求非常高。

渠道的改变迫使企业不得不升级改造,甚至延伸原有的IT架构,上品折扣的“未来商店”是一个典型的案例。上品折扣全渠道总经理李金成接受21世纪经济报道记者采访时表示,为了打通线上线下,就在基础IT系统架构上开发应用,直接触达消费者。在线下实体店,用户通过扫描导购员手持设备上的二维码下单购买,数据可以实时传输至后台,与微信、天猫等线上渠道同步,实现商品销售数据实时变化,提高供应链管理的能力。

一旦扫描二维码发现实体店出现断货,上品折扣可以通过其它渠道比如天猫店完成补货销售,直接配送至消费者手中。因此,通过技术,上品折扣实现了各渠道之间的无缝对接。

从BAT每次推出的新业务来看,大数据、云计算、云存储等技术能力越来越突出。而对于传统企业来说,IT系统也逐步由独立走向互联网化,前端连接消费者,后端连接CRM等管理系统。(编辑 卢爱芳 辛苑薇)

本文标签: 淘宝 , 折扣 ,

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